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1.電話咨(zi)詢(xun),客(ke)戶(hu)(hu)(hu)上門(men)咨(zi)詢(xun),客(ke)服會(hui)對(dui)每日接待新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)時,會(hui)對(dui)每個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行記錄登記。并對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)就公(gong)司情況(kuang)做簡單介紹(shao)。

2.免費(fei)上門勘(kan)察場地,免費(fei)做樣板,并(bing)登記記錄。1-2個工作(zuo)日報價。

3.充分了解客戶的需求,盡(jin)量(liang)滿足您的意(yi)愿。

4.施工(gong)報價,客戶無意見,簽(qian)訂公司施工(gong)合同。

5.公司于客(ke)戶簽訂(ding)的(de)(de)合(he)(he)同(tong)一式兩份(fen),客(ke)戶,財務(wu)部各一份(fen)。交給客(ke)戶的(de)(de)施工(gong)合(he)(he)同(tong),合(he)(he)同(tong)附件(jian)。施工(gong)隊進(jin)入(ru)施工(gong)現場后,客(ke)戶需(xu)支付合(he)(he)同(tong)總(zong)造價的(de)(de)30%。工(gong)程過半或者工(gong)期過半之后支付合(he)(he)同(tong)總(zong)造價的(de)(de)60%,竣(jun)工(gong)驗收完畢后支付合(he)(he)同(tong)余款(kuan)(保證金除外)。

6.建(jian)立客戶(hu)工(gong)程(cheng)檔(dang)案(an),公司(si)的工(gong)程(cheng)統計(ji)員將把(ba)您的檔(dang)案(an)編號,建(jian)立客戶(hu)工(gong)程(cheng)檔(dang)案(an),填寫工(gong)程(cheng)資料(liao)明細(xi)。客服(fu)人員會及時(shi)完善《客服(fu)管理檔(dang)案(an)》。以便(bian)為客戶(hu)做好(hao)服(fu)務(wu)。

7.施工(gong)(gong)隊進場(chang),施工(gong)(gong)隊進場(chang)應(ying)按(an)管理(li)部門的規(gui)定,營業執照(zhao)副本,項目經理(li)照(zhao)片(pian)。

8.工程(cheng)中(zhong),客(ke)服在各階段(duan)驗(yan)收(shou)后電話(hua)訪問客(ke)戶(hu),并做記(ji)錄(lu),對客(ke)戶(hu)提出的問題須在24小時(shi)內(nei)(nei)解答(da)。在施工現場,施工現場展示欄內(nei)(nei)有客(ke)戶(hu)意(yi)見交流薄,客(ke)戶(hu)可將施工中(zhong)的意(yi)見寫在上面。

9.工程中(zhong)客(ke)戶(hu)提(ti)出的任何要(yao)求,請(qing)與(yu)(yu)經理直接(jie)聯系,每一項(xiang)變更(geng),均須填寫《工程變更(geng)單》為了保護客(ke)戶(hu)的利益,請(qing)客(ke)戶(hu)不要(yao)與(yu)(yu)現場(chang)人員直接(jie)磋商。

10.經理(li)應在竣(jun)工前,填寫(xie)《竣(jun)工結算單》,驗收時交予客戶。

11.竣工驗收(shou)合格,客戶,項(xiang)目經理(li),質(zhi)檢員在《竣工驗收(shou)單》上簽字。

12.保修(xiu)期(qi)內,由客(ke)服(fu)安排設計師電話回(hui)訪客(ke)戶(hu)一次(ci),質檢員電話回(hui)訪客(ke)戶(hu)一次(ci)。保修(xiu)期(qi)內,公司將邀請客(ke)戶(hu)參加《客(ke)戶(hu)交流(liu)會》。

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